Refusionspolitik

Retur- og Refusionspolitik

Hos AltTilDig ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du læse nedenstående retningslinjer.

Fortrydelsesret (EU)

Hvis du er forbruger i EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (dog ikke transportøren) modtager den sidste vare i ordren.

For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os din beslutning ved at kontakte os på info@alttildig.dk inden udløbet af de 14 dage.

Sådan anmoder du om en returnering

Du kan anmode om en returnering ved at kontakte os på info@alttildig.dk.

Hvis du har en kundekonto, kan du også starte en retur via din konto:
https://shopify.com/91229225347/account

Vigtigt: Hvis du gennemførte dit køb ved kun at bruge et telefonnummer ved checkout, kan du ikke bruge ovenstående link. I stedet skal du bruge returlinket, som blev sendt til dig via SMS i din ordrebekræftelse.

Returnering af varen

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

For at være berettiget til en returnering skal varen:

• Være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen
• Have alle mærker og etiketter intakte
• Returneres i original emballage
• Være ledsaget af kvittering eller andet købsbevis

Returvarer skal sendes til:

Modtager: Herro
Adresse: 5. sal, bygning 4, fase 2 Naishi Warehouse, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street
Postnummer: 322000
Provins: Zhejiang
Land: Kina
Telefon: 19858510772

Returneringer, som sendes uden først at være anmeldt til os, accepteres ikke.

Returfragt

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller fejlleveret, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varen.

Skader og fejl

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@alttildig.dk, så vi kan finde en passende løsning.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Varer fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personligt tilpassede varer
• Letfordærvelige varer
• Forseglede varer af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager, hvis forseglingen er brudt efter levering
• Gavekort
• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser

Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af en undtagelse.

Ombytninger

Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare. Når returneringen er godkendt, kan du afgive en ny ordre.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer eller dokumentation for, at varerne er sendt retur – alt efter hvad der kommer først.

Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten refunderer vi også de oprindelige standardleveringsomkostninger. Eventuelle ekstra omkostninger som følge af valg af en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering refunderes ikke.

Det kan tage yderligere tid, før din bank eller betalingsudbyder behandler tilbagebetalingen.

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer eller refusioner, kan du kontakte os på info@alttildig.dk.